07.08.2011 года Ольга приобрела в магазине «Камуфляж» ИП И.Ю.Жуковой надувной матрас со встроенным насосом модель АР620А. Матрас был отличной и радостной покупкой до момента пока в нем не проявился скрытый недостаток.
При накачивании матраца две секции слились в одну. Впоследствии еще две секции слились в одну. Из восьми секций образовалось шесть.
Ольга решила самостоятельно обратится к продавцу с устным требованием возврата матраса и получением денег за товар.
Но продавец был не рад покупателю с претензией и отказал в ее требовании при этом был не лоялен.
Ольга от продавца ушла не с чем плюс ко всему еще и испорченное настроение.
ЗАКОН: В данной ситуации необходимо руководствоваться:
- статьей 18 Закона о защите прав потребителей
- пунктом 2 статьи 12 Закона О защите прав потребителей
Обращаем Ваше внимание, что Законы утрачивают силу, обновляются и выходят в новых редакциях, поэтому теряют свою актуальность. При решении своего вопроса рекомендуем Вам предварительно проконсультироваться с экспертом.
Ольга решила обратилась в правовое агентство Совеком
Сотрудниками агентства была проделана следующая работа:
21 сентября 2011 года Была подготовлена письменная претензия продавцу с требованием обмена товара на аналогичный.
26 сентября 2011 года был получен письменный ответ от продавца из которого следует: «чтобы определить происхождение брака, было предложено покупателю Ольге разрезать матрас».
12 октября 2011 года сотрудник Советком Вместе с Ольгой обратились в Бюро товарных экспертиз, где эксперт подтвердил производственный дефект
20 октября 2011 года было повторное обращение к продавцу с актом экспертной оценки и матрацем, но уже с требованием возврата денег за матраса и проведенную экспертизу
Даже при наличии акта получили устный отказ от продавца в требовании вернуть уплаченную за товар сумму и стоимость экспертной оценки.
Решением было обращаться в Суд, агентство Советком написало Иск и представила интересы Ольги в суде.
ВАЖНО: Чтобы доказать свою позицию необходимо два существенных фактора:
- По настоянию продавца не производить манипуляции с товаром, например: ...разрезать матрас...
- Обращаться в бюро товарных экспертиз самостоятельно
Итог дела: Было подписано Мировое соглашение по которому Ольга вернула свои деньги за бракованный товар, экспертизу, услуги по перевозке а также судебные расходы
Загрузка...
