Права потребителя: что должен знать каждый потребителей по защите своих прав

Всем доброго дня! на связи Ахунов Алексей, чтобы не тратить ваше и своё время на предисловия и вступления — продолжим дальше говорить о том, какие права потребителя необходимо изучить чтобы, отлично знать, что говорит закон о защите прав потребителей.

Для предания уверенности в нашей жизни предлагаю ознакомиться с ответами на вопросы, которые вы себе, наверняка, не раз (и не два) задавали, но не знали на них ответа. Позвольте дать некоторые советы.

1. Несет ли магазина ответственность за прилегающую территорию?

Часто бывает, что на прилегающей территории идут ремонтные работы или в зимний период не чистят наледь и т.д. В такой ситуации не мудрено получить травму и испортить вещи. Что же делать, если подобное произошло? Магазин или торговый центр несут ответственность за материальный вред причиненный потребителю на его территории.

Необходимо руководствоваться:

Статьей 15, 1064 ГК РФ, в которой сказано, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Также об этом гласит 24 статья Закона «О государственном техническом надзоре и административной ответственности за правонарушения сфере благоустройства, содержания объектов и производства работ на территории московской области».

2. Правомерен ли запрет вход в магазин со своими сумками?

В некоторых магазинах и супермаркетах покупателям запрещают проходить со своими сумками, рюкзаками, пакетами и просят их оставлять в ячейках хранения при входе.

Необходимо руководствоваться:

Такой запрет противоречит действующему законодательству, так как любая передача имущества на хранение порождает правоотношения, которые регулируются главой 47 «Хранение» Гражданского кодекса РФ.

По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.

Договор хранения должен быть заключен в письменной форме. Простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю в том числе номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения.

Однако следует помнить, что в соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Таким образом, магазин не вправе вменить в обязанность покупателю сдать личные вещи (сумки, рюкзаки и т.п.) при входе в торговый зал, потому что подобное требование должно расцениваться как понуждение к заключению договора хранения, а это прямо противоречит действующим нормам законодательства.

3. Имеет ли право продавец при распродаже ущемлять права потребителя?

Права потребителей при распродажах (акциях) определяются Законом «О защите прав потребителей». То, что магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя тех самых прав, которые оговорены в законе.

Получается следующее. Магазин решает сделать скидку на какой-то товар, то есть устроить распродажу. Но при этом перед глазами покупателя появляется бумажка, на которой написано: «Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит».

Это самое большое нарушение прав потребителей, которое происходит при распродажах, причем повсеместно. И потребители, полагая, что так и должно быть, не решаются сопротивляться, так как они думают, что их же предупредили… Это абсолютно неправильно.

Что такое распродажа? Это просто некий способ, позволяющий магазину извлечь прибыль или просто продать товар, который по более высокой цене не расходится. И закон о защите прав потребителей дает каждому покупателю в этой ситуации абсолютно такие же права, как и при покупке товара по обычной цене.

4. Если на товаре нет русского языка на что делать?

Все мы сталкиваемся с товарами, на которых нет ни слова на нашем великом русском языке, но при этом их покупаем на свой страх и риск. Можно ли их вернуть в магазин обратно и есть ли для этого обоснование?..

Вернуть действительно можно, так как согласно постановлению от 15 августа 1997 г. № 1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке» наличие информации на русском языке обеспечивается организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими их импорт на территорию Российскую Федерацию.

Поэтому если вы не разобрались, как пользоваться товаром, просто возвращаете его продавцу со ссылкой на постановление.

5. Надо ли платить, если вы повредили товар?

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Таким образом, покупателю придется доказывать свою невиновность в утрате (повреждении) товара.

К примеру, узкие и загроможденные проходы между стеллажами, скользкий пол, шаткие конструкции из выставленного товара, или товар, выставленный к самому краю без заградительных бортиков, дернувшийся транспортер на кассе и т.п. служат доказательством Вашей невиновности.

Если покупатель согласен с тем, что повреждение товара произошло по его вине, он может возместить магазину ущерб в добровольном порядке.

Если же покупатель не считает себя виновным, то администрация магазина не вправе заставить его оплатить стоимость поврежденного товара. Недопустимо любое давление на покупателя, особенно если оно выражается в угрозах применения силы, грубости, оскорблении. Подобные действия могут быть расценены как превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб (ст. 203 УК РФ), оскорбление (ст. 130 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ).

Однако если администрация магазина намерена составить акт или протокол об утрате (повреждении) товара, покупателю следует принять участие в его составлении, чтобы в данном документе была отражена и его позиция. В противном случае, администрация магазина составит акт в одностороннем порядке, и в случае обращения ею в суд, покупатель окажется в невыгодном положении. Таким образом, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.

Не бойтесь доказывать свою правоту и не поддавайтесь на манипуляции со стороны магазина.

6. Что делать, если цена на кассе и на ценнике разная?

Такие случаи нередки, и тут все зависит от вашей лояльности, так как наверняка и вы допускаете ошибки в своей работе, поэтому не надо строго судить и сотрудников магазина.

Давайте рассудим с т.з. Закона: пункт 1 статьи 10 закона РФ «О защите прав потребителей» говорит, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи разъясняет, что цена товара в рублях — неотъемлемая часть такой информации.

На этом основании вы вправе купить товар согласно ценнику.

Также об этом сказано в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях, Статья 14.7. «Обман потребителей»: Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, — (в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 161-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц — от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда. (в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 161-ФЗ)

Таким образом, продавцу не выгодно с Вами спорить — дешевле продать по ценнику и сразу его заменить.

7. Что нужно знать о кредите

Если товар был куплен в кредит и через некоторое время сломается и возвращается в магазин, а кредит пока выплачен не в полном объеме…

В момент возврата товара в магазин покупателю нужно потребовать от продавца документ, подтверждающий факт расторжения договора купли-продажи. Если товар был полностью оплачен кредитными деньгами, то продавец должен возвратить денежные средства в банк, который их предоставил.

Если покупатель часть денег самостоятельно внес продавцу, а часть была оплачена на счет банка, продавец возвращает каждому свою долю.

Если вы понесли дополнительные расходы в виде процентов, необходимо взять документ из банка о сумме данных процентов и написать заявление продавцу о возмещение данных убытков.

8. Что необходимо знать о гарантии

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель вправе установить гарантийный срок, в течение которого он отвечает за исправность проданного товара.

Гарантийный срок может устанавливаться как во временном исчислении (например, 1 год или 30 дней), так и в зависимости от интенсивности эксплуатации товара (например, фиксация срока гарантии в зависимости от пробега автомобиля в километрах). Наиболее распространенным вариантом установления гарантии является ее закрепление во временном исчислении.

Продолжительность гарантийного срока может быть любая — это остается на усмотрение изготовителя. В случае если изготовитель не установил гарантию или если продавец решил увеличить ее срок дополнительно к обязательствам изготовителя, продавец может выдать собственные гарантийные обязательства. Но если при этом продавец изымает гарантийные талоны изготовителя и подменяет их собственным талоном, знайте, что это незаконно.

Опыт показывает: большинство недостатков, не связанных с «человеческим фактором», то есть с тем, как потребитель следовал инструкции по использованию, выявляется в течение первых месяцев эксплуатации.

Если изготовитель установил гарантийный срок менее 2 лет, то по истечению срока гарантии, но в пределах двух лет, претензию можно предъявить продавцу. Единственное отличие будет только в том, что бремя доказывать, что дефект возник не по вашей вине, лежит на потребителе.

Если прошло 2 года, то претензию можно предъявить изготовителю в пределах срока службы.

9. Что делать, если Вам вовремя не доставили товар

Начнем с вопроса должен ли продавец доставлять крупногаборитные товары продаваемые им в магазине.

Согласно статье 22 Правил продажи отдельных видов товаров, в случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

Если товар приобретается по образцам. При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта.

Итак, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара за каждый день просрочки вы вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

Закон «О защите прав потребителей» ст. 23.1 пункт 3.

Требование о выплате необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах.

10. Процент за пользование чужими средствами

В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

11. Можно ли проносить в кинотеатр свои напитки

Каждый из нас ходит в кино и сталкивался с вопросом о проносе напитков в зал купленных в магазине.

Необходимо руководствоваться:

Статьями 16 и 38 Закона РФ «О защите прав потребителей» пунктами 7 и 14 Правил по киновидеообслуживанию населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264, статьями 309, 405, 421 Гражданского кодекса РФ.

На основании пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

Договор на киновидеообслуживание является публичным договором, в связи с чем, к нему применимы правила, предусмотренные статьей 426 Гражданского кодекса РФ, согласно пунктам 4, 5 которой в случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.). Условия публичного договора, соответствующие требованиям, установленным пунктом 4 настоящей статьи, ничтожны.

Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 года № 1264 утверждены правила по киновидеобслуживанию населения (далее — Правила). В пункте 4 Правил услугой по киновидеообслуживанию является показ художественных, документальных, научно–популярных, мультипликационных, учебных кино — и видеофильмов (далее — киновидеофильмы), предназначенных для публичной демонстрации киновидеозрелищными предприятиями и имеющих прокатные удостоверения установленного образца, выданные в установленном порядке Федеральным агентством по культуре и кинематографии.

В соответствии с пунктом 7 Правил договор на киновидеообслуживание считается заключенным с момента продажи билета.

Пунктом 25 установлено, что администрация киновидеозрелищного предприятия вправе не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала в случае нарушения зрителем общественного порядка и причинения вреда имуществу киновидеозрелищного предприятия.

Просмотр в кинотеатрах художественных, документальных, научно–популярных, мультипликационных, учебных кино — и видеофильмов, предназначенных для публичной демонстрации, допускается с одновременным употреблением потребителем напитков и продуктов питания.

Установление заведением условий, по которому предоставление услуг по киновидеообслуживанию с одновременным употреблением потребителем напитков и продуктов питания, приобретенных только в торговой точке, расположенной в здании кинотеатра, не основано на законе, поскольку возможность включения такого условия не предусмотрено Правилами.

Кроме того, такое условие фактически является навязыванием потребителю дополнительных услуг по общественному питанию, что противоречит требованиям пункта 14 Правил, согласно которым киновидеозрелищные предприятия не вправе навязывать зрителям дополнительные услуги (предсеансовое обслуживание), доставляемые за плату.

Это часть вопросов на которые надо знать ответы. Если у тебя есть актуальный вопрос пиши его в комментариях

Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях

P.S. Остались вопросы пишите их в комментариях!

Всегда есть решения, если знать законы!