Может ли продавец отказать покупателю: 9 ситуаций в которых прав продавец

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4 оценок, среднее: 4,75 из 5)
Загрузка...

Добрый день на связи Ахунов Алексей сегодня хочу вам рассказать про права продавца а точнее про ситуации в которых прав продавец и имеет все основания отказать в требовании потребителя.

На телеэкране все чаще появляются передачи в которых нам обычным покупателям рассказывают как правильно себя повести в различных ситуациях. Мы смотрим и говорим сами себе как это просто и все возможно. Идем с намерениями получить свое, но натыкаемся на стену.

Теперь давайте рассмотрим случаи, при которых Вам имеют право отказать обосновано, В таких ситуациях не рекомендую тратить свое время и энергию на доказательство своей правоты, лучше вежливо и честно попросите пойти Вам на встречу, тогда вероятность решения в Вашу пользу возрастает в разы.

СТАНДАРТНЫЕ СИТУАЦИИ, В КОТОРЫХ ВАМ ИМЕЮТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ

  1. Ситуация: Товар надлежащего качества (перечень №55) и претензии к качеству товара у покупателя отсутствуют, товар технически сложный.
    Ответ: в требовании отказать на основании п. 1 ст. 25 Закона РФ ОЗПП и п. 11 Перечня №55 19 января 1998 года.
  2. Ситуация: Товар надлежащего качества и претензии к качеству товара у покупателя отсутствуют, товар не является технически сложным, но был в эксплуатации.
    Ответ: в требовании отказать на основании п. 1 ст. 25Закона РФ ОЗПП был в эксплуатации.
  3. Ситуация: Товар надлежащего качества, но покупатель имеет претензии к качеству товара. Проверка проводилась силами магазина.
    Ответ: в требовании отказать на основании п. 1 ст. 25 Закона РФ ОЗПП и п. 11 Перечня №55 19 января 1998 года. В результате проверки было дано заключение об исправности товара.
  4. Ситуация: Товар надлежащего качества, покупатель ссылается на неполную или неверно предоставленную информацию о товаре. Продавец не подтвердил слова покупателя.
    Ответ: в требовании отказать на основании ст. 10 Закона РФ ОЗПП была предоставлена полная и достоверная информация о приобретенном товаре.
  5. Ситуация: Товар надлежащего качества, покупатель ссылается на то, что ему передали товар недоукомплектованный или с повреждениями. Продавец не подтвердил слова покупателя.
    Ответ: в требовании отказать на основании п. 2 статьи 499 ГК РФ при получении товара претензий по внешнему виду и комплектации товара не имелось.
  6. Ситуация: Товар ненадлежащего качества, при осмотре товара выявлено механическое повреждение.
    Ответ: в требовании отказать на основании п. 6 статьи 18 Закона РФ ОЗПП; выявлено механическое повреждение … (указать что конкретно).
  7. Ситуация: Покупатель написал заявление, но товар не предоставил.
    Ответ: заявление будет рассмотрено только после предоставления товара.
  8. Ситуация: Товар ненадлежащего качества. Гарантийный срок на товар истек.
    Ответ: в требовании отказать на основании п. 5 ст. 19 Закона РФ ОЗПП. Покупатель не доказал, что недостатки в товаре возникли до его передачи и в пределах двух лет.
  9. Ситуация: Товар технически сложный (перечень 924) ненадлежащего качества, клиент написал заявление на возврат/обмен, 15 дней с даты продажи/доставки прошло.
    Ответ: в требовании отказать. В исполнении п. 1 ст. 18 Закона РФ ОЗПП магазин готов принять от Вас товар с недостатками для их устранения. Товар продавцу не предоставлен.

Теперь давайте разберем два перечня товаров, представленных ниже, чем они отличаются и какими необходимо руководствоваться в тех или иных случаях.

Существуют товары надлежащего качества, которые покупатель не сможет обменять или вернуть, если они не подошли ему по определенным показателям. Поэтому в случае покупки таких товаров будьте особенно внимательны. Ниже представлен данный перечень. Если Вы сомневаетесь, относится ли Ваш товар к данному списку, убедитесь в этом перед покупкой, уточнив данную информацию у Продавца.


Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР
ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998
N 1222, от 06.02.2002 N 81)

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Второй список технически сложных товаров, согласно которому товар из данного перечня можно обменять или вернуть в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока товар подлежит ремонту. Вы сможете воспользоваться правом на обмен или возврат товара только в случае возникновения недостатка в товаре, который был признан существенным.


Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ПУТИН
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Если Ваша покупка оказалась в одном из этих перечней, то руководствуясь этой нехитрой подсказкой, Вы сможете грамотно подойти к решению своего вопроса.

Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях

P.S. Остались вопросы пишите их в комментариях!

Всегда есть решения, если знать законы!

Бесплатная консультация ЮРИСТА!

заполните форму ниже и нажмите кнопку "КОНСУЛЬТАЦИЯ"

Ваше имя

Ваш e-mail

Ваш телефон

Сообщение

Поставьте галочку Я не робот

Автор: Ахунов Алексей / Дата: 05.11.2014 / Продавец / Теги:
      Потребителям

      Мы ценим Ваше спокойствие и время, поэтому готовы взять на себя решение Вашего вопроса.

      Позвоните нам и сами убедитесь, что всегда есть решение.

      Читать далее ...

      Организациям

      У Вас отличный бизнес, который стабильно развивается и приносит Вам доход.

      Но приходится сталкиваться с экстремизмом клиентов и недобросовестными контрагентами.

      Наше агентство Советком готово решить Ваши вопросы по рекламациям и спорам путем оказания услуг от написания ответа или заявления до представления Ваших интересов в суде.

      Читать далее ...

      Контакты

      телефон: 8 (920) 627 - 9078

      e-mail: sovetcom@mail.ru

      Главная | Все статьи | Отзывы | О проекте | Потребителям | Организациям | Контакты
      Бесплатная юридическая консультация г. Владимир