Мария приобрела бутыли с негазированной водой в кол-ве 5 шт. у продавца «Водовоз».
Спустя 20 дней вода в бутыле, установленная в куллер для использования, позеленела. В связи с этим Мария решила вернуть оставшиеся 4 бутыли с водой продавцу.
Обратившись к продавцу с требованием вернуть уплаченную за товар сумму, покупатель получила отказ в своей просьбе на основании того, что открытый бутыль с водой должен храниться не более 2-х недель.
ЗАКОН: В данной ситуации необходимо руководствоваться:
- п.1 и п.2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан был предоставить всю необходимую и достоверную информацию о товаре, а именно, что вода в открытой бутыли имеет срок хранения.
- п.3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товаре, предусмотренная п.2 настоящей статьи, должна была быть представлена в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетке, маркировке или другим способом.
Обращаем Ваше внимание, что Законы утрачивают силу, обновляются и выходят в новых редакциях, поэтому теряют свою актуальность. При решении своего вопроса рекомендуем Вам предварительно проконсультироваться с экспертом.
Мария обратилась за юридической консультацией в правовое агентство Советком.
Сотрудником агентства было разъяснено право покупателя на предоставлении информации со стороны продавца в полном объеме и предложена схема урегулирования спора.
Сотрудник Советком вместе с Марией повторно внимательно изучили этикетку на бутыли с водой и убедились, что информации о том, что открытый бутыль с водой должен храниться не более 2-х недель представлено не было.
После консультации было подготовлена претензия продавцу, на которую продавец не отреагировал.
Было принято решение обратится в Суд с Иском. Предварительно по рекомендации агентства Мария сделала экспертизу некачественной воды.
ВАЖНО: Чтобы доказать свою позицию необходимо два существенных фактора:
- При покупке товара не выкидывайте документацию, она является ключевым доказательством в не предоставлении информации
- Для вынесения решения в Вашу пользу необходимо использовать все доказательства например акт экспертизы подтверждающий не качественность воды
Итог дела: решением суда был расторгнут договор купли-продажи. С Ответчика были взысканы уплаченные денежные средства за товар, неустойка, судебные расходы и компенсация морального вреда.
Загрузка...
