18.05.2009 Дарья приобрела у продавца ООО «Камелот» детский велосипед. В процессе эксплуатации, в пределах гарантийного срока, в товаре проявился скрытый недостаток. Дарья решила вернуть велосипед и обратилась к продавцу с письменным заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.
Продавец, получив претензию, письменно отказал на основании того, что по его мнению данный товар подлежит только ремонту.
Что гласит Закон? В данной ситуации необходимо руководствоваться:
- статьей 18 и 23 Закона о защите прав потребителей
- постановление правительства №575 от 13 мая 1997 года
Обращаем Ваше внимание, что Законы утрачивают силу, обновляются и выходят в новых редакциях, поэтому теряют свою актуальность. При решении своего вопроса рекомендуем Вам предварительно проконсультироваться с экспертом.
05.10.2009 Дарья обратилась в агентство Совет.
Специалистами агентства было составлено заявление в Роспотребнадзор. Данная инстанция дала разъяснения продавцу о том, что требования Дарьи правомерны и при их неудовлетворении с продавца будет взыскан штраф.
После непродолжительных колебаний, продавцом всё же было принято решение удовлетворить требование о расторжении договора купли — продажи и выплаты денежных средств за товар.
Также агентством Совет на основании Закона о Защите прав потребителей было составлено заявление продавцу с требованием возмещения убытков. Продавец удовлетворил требование в добровольном порядке. На этом данное дело можно было бы и закрыть, но продавец суммы возмещаемых убытков выплатил монетами номиналом не выше 2 рублей.
Агентство Совет подготовила Иск в Суд с требованием компенсации морального вреда и выплаты неустойки.
ВАЖНО: Чтобы доказать свою позицию необходимо два существенных фактора:
- Вы должны общаться с продавцом только документально (иначе будет сложно доказать свою правоту)
- Вы должны иметь на руках все документы по Вашему вопросу из других инстанций, куда Вы обращались: Банк, Роспотребнадзор и т.д. Также обязательно делайте фото (в данном примере — монет).
Итог дела: Определением Мирового судьи принято решение утвердить Мировое соглашение о от 11 марта 2010 года о выплате неустойки в полном объеме и компенсации морального вреда частично.
Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях
P.S. Остались вопросы пишите их в комментариях!
Всегда есть решения, если знать законы!
Загрузка...
